Авторы: Е. М. Деева, Г. А. Васильев

Год издания: 2017

Жанры: клиентский сервис, стратегия маркетинга, управление маркетингом, учебники и пособия для вузов

Рейтинг: 4.53

Цена: 700.00 руб.

В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг.

Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы.